Berikut adalah beberapa masalah purnajual yang sering kami temui. Solusinya akan dibagikan kepada Anda.

Pertama-tama, mohon periksa paket dan semua barang dengan saksama dan ujilah untuk memastikan apakah barang tersebut dapat berfungsi dengan baik setelah diterima. Terkadang produk yang Anda terima mungkin tidak berfungsi seperti yang diharapkan saat pengiriman atau setelah beberapa waktu karena alasan di luar kendali kami. Dalam kasus seperti itu, jangan ragu untuk menghubungi kami dan kami akan bertanggung jawab atas Anda.

Pertanyaan 1: Apa Kebijakan Pengembalian & Penukaran yang berlaku?
A. Barang yang dikembalikan kepada kami yang belum dibuka atau digunakan dalam jangka waktu 15 hari sejak pembelian awal akan diterima. Pengembalian dana akan diberikan setelah kami menerima paket dari kantor pos.

B. Demi alasan keselamatan dan kebersihan, barang-barang berikut ini tidak dapat dikembalikan: sudah dibuka atau sudah dipakai, dan karenanya Tidak Dapat Dikembalikan: kartrid terbuka, kumparan pengganti, ujung tetes, gelas pengganti, alat penyemprot, dan produk obral.

C. Jika barang yang tidak rusak dibuka dan digunakan, kami tidak akan menerimanya kembali dalam keadaan apa pun dan tidak ada pengembalian uang. Untuk barang yang belum dibuka atau belum digunakan, pembeli bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali.

Catatan:
*Kerusakan buatan dan masalah yang disebabkan oleh penyalahgunaan tidak tercakup dalam garansi.
*Setiap keretakan atau modifikasi perangkat keras menjadi risiko Anda sendiri dan akan membatalkan garansi.

Pertanyaan 2: Jika barangnya rusak, bagaimana kami bisa mendapatkan penggantinya?
Jika barang rusak, untuk menghemat biaya pengiriman, Anda tidak perlu mengembalikan barang yang rusak tersebut, silakan hubungi kami melalui Email (support@oxva.com) secepatnya!

Informasi berikut perlu diberikan saat meminta penggantian:
1) Nomor/tanggal pesanan:
2) Nama dan jumlah produk:
3) Nomor seri dan Kode keamanan (Dengan gambar):
4) Deskripsi yang cacat:
5) Video atau gambar yang rusak:

Catatan:

* Video/Link video atau gambar harus langsung ke intinya dan menunjukkan permasalahan dengan jelas
* Nomor Seri & Kode Keamanan harus disertai gambar untuk menunjukkannya.

Pertanyaan 3: Kapan penggantinya dikirim?
Jika pembeli memberikan bukti lengkap (Video untuk menunjukkan cara mereka mengoperasikannya dan gambar dengan nomor seri & kode keamanan barang), kami akan meminta departemen kualitas untuk memverifikasi. Biasanya butuh waktu 2-3 hari. Semoga Anda bisa menunggu dengan sabar.
Setelah departemen mutu mengonfirmasi masalah tersebut, kami akan segera mengajukan penggantian kepada Anda.
Silakan kirim pesan ke tim layanan pelanggan kami: support@oxva.com.

Pertanyaan 4: Apa Kebijakan Garansi dan bagaimana cara aktifnya?
Garansi 3 Bulan:
Semua barang dilengkapi dengan garansi 3 bulan. Masa garansi dihitung sejak tanggal pengiriman pesanan.
Catatan:
* OXVA akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman jika masalah disebabkan oleh pihak kami dan pengembalian dana sebesar 50% akan diberikan jika paket hilang selama pengembalian.
*Pastikan barang dalam kondisi asli, kemudian pengembalian uang atau pengiriman ulang akan diatur.

Pertanyaan 5: Barang yang hilang dari paket
Jika ada barang yang hilang dalam paket, kami sarankan untuk memeriksa pesan konfirmasi pengiriman pesanan dan menghubungi layanan pelanggan kami melalui support@oxva.com dalam waktu 48 jam:

1. Berikan nomor pesanan Anda dan nama item yang hilang
2. Berikan berat sebenarnya dari paket Anda
3. Mohon kirimkan kepada kami gambar yang jelas dari kemasan luar, semua label pengiriman yang terlihat, dan (jika berlaku) barang yang diterima
4. Jika memungkinkan, mohon kirimkan kepada kami "Video pembongkaran"

Solusi untuk item yang hilang:
*Setelah kami mengonfirmasi masalahnya, kami akan mengirimkan ulang barang/aksesori yang hilang secara gratis dalam masa garansi.
*Alternatifnya, kami dapat mengatur pengembalian uang atas barang yang hilang untuk Anda.


*Pemberitahuan: Interpretasi akhir dimiliki oleh OXVA.